Gestão de Qualidade

LAES&HAES - Edição 232 - abril | maio 2018

por Maria Elizabete Mendes

 

A força da liderança na consolidação da cultura de qualidade no laboratório clínico

 

A cultura de qualidade refere-se às crenças e valores da equipe laboratorial para cumprir os acordos estabelecidos, atender às expectativas dos clientes, adequação permanentemente ao uso, de modo a influenciar suas atitudes e comportamentos, criando linguagem específica, gerando hábitos e símbolos. Estes pressupostos funcionam, são validados e devem ser reforçados pelos dirigentes, que transmitem ensinamentos aos novos colaboradores sobre como perceber, pensar e sentir-se em relação à busca cotidiana pela excelência, na realização das tarefas dentro das boas práticas, perseguindo continuamente a melhoria.

Contato:

m.mendes@hc.fm.usp.br

 

(Veja esse artigo na íntegra na revista LAES&HAES)